Derrière une dénomination simple, la notion de débit ADSL regroupe un ensemble d'informations plus ou moins complexes à appréhender (débit montant, débit descendant, ping,...
Pour bien comprendre les notions relatives au débit ADSL, nous vous conseillons de regarder notre cours sur les débits de l'ADSL.
Maîtriser toutes les notions sur le débit ADSL...
À ce jour, le meilleur outil que nous vous conseillons d'utiliser pour tester votre débit ADSL est speedtest de la société Ookla :
La mesure du débit ADSL se calcule en mesurant le temps d'échange d'un petit paquet de données entre votre PC et un serveur.
L'avantage de Speedtest réside dans la possibilité de choisir le serveur sur une carte du monde afin de calculer votre vitesse ADSL entre votre PC et ce serveur.
Lorsque vous constatez une chute du débit ADSL, la première chose à faire est de vérifier si le problème concerne uniquement votre PC ou l'ensemble des équipements de votre réseau.
Commencez par tester le débit sur chaque PC avec Speedtest :
N'hésitez pas à faire plusieurs tests de débit ADSL en vous assurant que le serveur utilisé pour la réception et l'envoi des données et bien un serveur situé près de chez vous.
Le test de vitesse ADSL de speedtest donne trois valeurs :
Il faut bien penser à stopper les téléchargements et logiciels consommateurs de bande passante.
Vérifiez aussi les valeurs de débit ADSL de votre box / routeur ADSL :
Pour voir le débit au niveau de la box ADSL, il faut se rendre dans les paramètres Internet avancés de la page de configuration de la box ADSL ou du routeur ADSL pour voir de débit descendant de la connexion ADSL.
Voir le débit descendant sur une Livebox Orange :
Il faut regarder la ligne débit de synchronisation DSL descendante.
Dans notre exemple, le débit ADSL constaté au niveau de la box et le débit ADSL constaté au niveau d'un PC du réseau n'ont pas une différence significative.
Il arrive que la vitesse de connexion à Internet d'un des PC soit beaucoup plus faible que la vitesse de connexion à Internet de la box !
La différence de vitesse est souvent lié au serveur utilisé pour effectuer le calcul. Si vous utilisez un serveur speedtest situé de l'autre côté de la planète, la mesure du débit ADSL du PC sera diminuée !
Si la mesure du débit ADSL avec speedtest, montre une valeur faible par rapport à celui de la box :
Si vous constatez une baisse du débit ADSL et que la vitesse de connexion indiquée sur la page d'accueil de la box a diminué :
Il faut contacter le service client votre FAI
Les raisons peuvent être :
Avant d'appeler le service clients de votre fournisseur d'accès à Internet, il est préférable d'avoir fait les tests de base cités plus haut, car l'opérateur risque de vous les faire faire. Parfois, un message vocale vous indiquera qu'il y a des perturbations sur votre ligne Internet. Il faudra alors attendre...
Il faut composer un numéro de téléphone différent selon votre fournisseur d'accès à Internet :
Numéro de téléphone (France) : 1061
Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7 de 8H à 22H
Numéro de téléphone (France) : 0892 788 800
Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7, 24H/24 hors jours fériés
* : Nous répondons à vos questions gratuitement par mail dans un délai de 24H en moyenne. Aucune donnée personnelle ne vous concernant ne sera gardée plus que le temps nécessaire pour résoudre votre problème informatique. Aucune de vos données personnelles ne sera transmise à des tiers.