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Solutions aux principaux problèmes de connexion Internet

Pas d'accès à Internet

Vérifier que le problème existe bien pour l'ensemble du réseau

Face à un PC qui n'arrive pas à se connecter à Internet, il faut s'assurer que le problème concerne l'ensemble des équipements du réseau.

Si le problème ne concerne qu'un seul PC vous devrez dépanner un problème de réseau local

Si le problème concerne bien la connexion Internet, il faut mettre en oeuvre plusieurs actions pour mettre en oeuvre le dépannage :

Cliquez ci-dessus pour apprendre à dépanner une connexion Internet qui ne marche pas

Coupures Internet fréquentes

Un problème de marge de bruit (SNR)...

Le signal ADSL est aussi soumis à des "bruits" (perturbations diverses) lors de son trajet sur la ligne téléphonique vers le modem de l'abonné.

La marge SNR (exprimée en dB) est la différence entre la puissance du signal ADSL et le bruit.

Quand la marge de bruit se situe à 8dB et en dessous, les déconnexions peuvent être fréquentes...

Découvrez nos techniques pour augmenter la marge de bruit (SNR) :

Cliquez ci-dessus pour apprendre à dépanner une connexion Internet qui présente de nombreuses coupures

Débit Internet lent

Comment dépanner une connexion ADSL dont la vitesse Internet est lente. Avant de contacter le fournisseur d'accès, plusieurs points sont à vérifier...

Cliquez ci-dessus pour dépanner un problème de vitesse Internet

Jeux en ligne impossible : Ping élevé

Un ping trop élevé peut rendre impossible les jeux en ligne type MMO. Il existe heureusement des solutions pour diminuer le ping de connexion sur un serveur.

Ping élevé : Cliquez pour savoir comment baisser le Ping

Services d'assistance de chaque fournisseur d'accès à Internet

Orange ADSL (Livebox)

Numéro de téléphone (France) : 3900

Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7 24h/24

Numéricable

Numéro de téléphone (France) : 3990

Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7 24h/24

Bouygues Télécom (Bbox)

Numéro de téléphone (France) : 1061

Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7 de 8H à 22H

SFR (NeufBox)

Numéro de téléphone (France) : 0892 788 800

Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7, 24H/24 hors jours fériés

Free (FreeBox)

Numéro de téléphone (France) : 3244

Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7 24h/24

Nordnet

Numéro de téléphone (France) : 0969360360

Disponibilité (Heure Paris) : 7j/7 de 8H30 à 20H

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