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Améliorer l'expérience de vos visiteurs ou expérience utilisateurs

Qu'est-ce que l'expérience utilisateurs

Expérience utilisateur des visiteurs de votre site Web

On peut appeler "Expérience utilisateurs" l'ensemble des sentiments que ressent une personne face à un produit ou un service.

Pour un site Internet, il faut garder à l'esprit qu'un visiteur vient chercher une information et qu'il est pressé de la trouver. L'expérience utilisateurs d'un visiteur de votre site Web sera d'autant plus grande qu'il aura trouvé ce qu'il cherche rapidement dans un milieu (le site) agréable à utiliser pour lui.

Pourquoi l'expérience utilisateurs doit être au coeur de vos préocupations

Origine des visiteurs d'un site Web (Moteur de recherche, accès direct,...)
Origine des visiteurs des sites Web

En étudiant le schéma ci-dessus, on se rend compte de l'importance du nombre de visites issues des moteurs de recherche (d'où l'importance de travailler l'optimisation pour les moteurs de recherche - SEO). Mais on se rend surtout compte que presque la moitié des visites provient d'accès direct ou de liens vers votre site.

Il faut savoir aussi que plus l'expérience utilisateurs sera bonne sur votre site, plus le visiteur y passera du temps, y consultera des pages et aura tendance à y revenir.

Théorie pour une bonne expérience utilisateurs sur un site Web

Pour que l'expérience utilisateur soit bonne, il faut que le visiteur de votre site Web ne se sente jamais frustré.

Pour éviter sa frustration, il faut imaginer ce que le visiteur est venu chercher sur votre site Web et lui apporter la réponse dans un univers agréable à utiliser.

Dans tous les cas :

Améliorer l'expérience utilisateurs sur son site Web

La qualité du contenu

Le visiteur vient sur votre site pour trouver une information, du contenu. La chose la plus importante est de lui offrir du contenu de qualité.

Quel que soit votre domaine, le contenu devra être unique. Si votre site Web paraphrase d'autres sites existants, il n'apportera rien au visiteur et son expérience utilisateurs avec votre site sera nulle.

La présentation du contenu

La présentation du contenu doit être la plus agréable possible pour l'utilisateur. Explorer votre site ne doit demander aucun effort.

Le contenu doit être organisé de façon claire, il doit être contrasté par rapport au fond du site et il ne doit surtout pas être noyé au milieu d'informations inutiles comme des publicités non-ciblées, des petits dessins gif annimés,...

La navigation à l'intérieur du site

Une source d'angoisse et de frustration importante est de se sentir perdu !

Pour éviter que le visiteur ne se sente perdu en visitant votre site, il faut lui rappeler où il est avec au minimum un titre <h1></h1> qui lui rappelle le contenu de la page et lui offrir la possibilité de s'en échapper pour atteindre n'importe quelle autre partie du site. Ceci se fait simplement en mettant un menu de navigation.

Permettre au visiteur de communiquer

Comme un site Internet n'est pas un livre ou un magazine, le visiteur doit pouvoir se sentir actif, poser des questions, communiquer ses émotions et ses ressentis concernant le site,...

La communication se fera directement avec le Webmaster du site, par un forum d'usager, un "livre d'or",...

Vérifier que l'expérience utilisateurs est bonne avec Google Analytics

Cliquez ci-dessus pour découvrir l'utilisation de Google Analytics

Parmi les données que fournit Google Analytics sur la fréquentation de votre site Web, certaines permettent de se faire une idée assez précise de la qualité de l'expérience utilisateurs de vos visiteurs :

Analyse de l'audience

Dans la partie Audience de Google Analytics, certaines données sont le reflet de l'expérience utilisateurs :

Critères d'audience de Google Analytics pour améliorer l'expérience utilisateurs de vos visiteurs
Les chiffres clés pour étudier la qualité de l'expérience utilisateurs

Pages/session

Ce chiffre indique d'une manière générale le nombre de pages qu'a vu un visiteur (session) sur votre site Web.

Un nombre de pages est élevé, signifie que le visiteur a aimé naviguer sur votre site Web.

Durée moyenne des sessions

Quand on veut améliorer l'expérience utilisateurs sur son site Web, la durée moyenne des visites est un bon indicateur. Ce chiffre est à mettre en relation avec le temps que passe le visiteur sur le site...

Si le visiteur quitte le site en quelques secondes en ne visitant qu'une seule page, c'est surement que l'expérience utilisateur a été mauvaise.

Taux de rebond

Le taux de rebond est un chiffre qui exprime le pourcentage des visiteurs qui ont quitté votre site en quelques secondes en ne visitant qu'une seule page !

Un taux de rebond élevé doit vous amener à chercher ce qui peut faire fuir les visiteurs aussi rapidement.

% nouvelles sessions

Ce chiffre exprime le pourcentage de visiteurs qui se rendent pour la première fois sur votre site Web. Si beaucoup d'utilisateurs reviennent, c'est qu'ils trouvent un intérêt à visiter votre site Internet.

Le contraire doit vous faire chercher un moyen de fidéliser vos visiteurs afin qu'ils multiplient leurs visites.

Flux d'utilisateurs

Étude du flux des visiteurs sur un site Web

Le graphique du flux d'utilisateurs permet de voir les interactions des visiteurs sur votre site. Par exemple, vous pouvez voir par quelle page ils sont entrés sur votre site, puis les pages qu'ils ont visitées après (en suivant les liens internes de votre site).

Vous pouvez ainsi voir à quelle moment les internautes ont quitté votre site, vous pouvez suivre le cheminement qu'ils ont eu,...

En modifiant votre site, vous pourrez amener les visiteurs à consulter tel ou tel page,...

Acquisition

Origine des visiteurs sur votre site Web
Étude de l'origine des visiteurs d'un site Web

La parie Acquisition de Google Analytics permet d'étudier en détail comment les visiteurs sont arrivés sur votre site.

Referal

En cliquant sur Referal (dans le tableau en dessous du graphique), vous pouvez voir en détail les liens externes qui ont amené les visiteurs sur votre site.

Il est toujours plaisant de voir ce que les autres pensent de votre site pour mettre un lien vers lui...

Organic Search

En cliquant sur Organic Search (dans le tableau en dessous du graphique), vous pouvez voir les mots clés qui ont été tapés par les internautes qui ont visité votre site.

Vous pourrez ainsi vérifier si votre politique d'optimisation autour des mots clés sélectionné est efficace.

Direct

Les pages dont l'accès a été direct par les internautes sont surement des pages qui ont été mises en Favoris par les visiteurs. Ceci peut être encouragent, car si beaucoup de visiteurs ont accédé à votre site directement, c'est qu'il plaît beaucoup !

Social

Vous pourrez voir ici les internautes qui ont visité votre site en suivant des liens via les réseaux sociaux (Google+, Facebook, Blogger, Twitter,...).

Développer votre présence sur les réseaux sociaux est une spécialité du référencement.

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